Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Ⅰ. Derecho de desistimiento

Los clientes tienen derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre que el pedido tenga destino en España.

• Plazo: 14 días naturales desde la entrega.
• Solicitudes fuera de este plazo se evaluarán caso por caso.
• La devolución requiere autorización previa; las devoluciones no autorizadas pueden no ser gestionadas.

Ⅱ. Ajustes en el importe del reembolso

El reembolso puede verse reducido si el producto no cumple con las condiciones de devolución:

• Embalaje original dañado o deteriorado.
• Faltan accesorios, documentación o manuales.
• Señales de uso excesivo o manipulación incorrecta.
• Condición que impida la reventa del producto.

Cualquier ajuste se comunicará durante la evaluación del caso.

Ⅲ. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, contacte a través de los canales indicados:

• Correo electrónico: vente@roompira.com
• Teléfono: +1 (917) 963-9102

Incluya la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud
• Imágenes o vídeos del producto si es necesario

Tras recibir la información, se realizará:

• Revisión en varios días laborables.
• En caso de aprobación, se facilitará una etiqueta de devolución electrónica.
• Indicaciones claras para embalaje y envío.

Ⅳ. Gestión del envío de devolución

Pasos para la devolución:

• Coloque la etiqueta facilitada en el paquete.
• Prepare el producto siguiendo las indicaciones.
• Entregue en puntos autorizados (DHL, UPS u otros indicados).

El coste de devolución puede ser gestionado según las condiciones indicadas.

Ⅴ. Cambios y reembolsos

• Cambios: Una vez recibido el producto devuelto, se enviará el artículo de reemplazo con número de seguimiento; los plazos dependen del destino.
• Reembolsos: Se verifica el estado del producto; el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los plazos dependen de la entidad financiera.

Ⅵ. Posibles retrasos

Si el reembolso no se refleja dentro del plazo estimado:

• Contacte a: vente@roompira.com
• Podría ser necesario confirmar el estado con la pasarela de pago.

Ⅶ. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea válida:

• Solicitud dentro del plazo de 14 días.
• Uso de la etiqueta de devolución proporcionada.
• Producto sin daños por uso indebido.

Ⅷ. Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Daños por uso o almacenamiento incorrecto.
• Manipulación no autorizada del producto.
• Dirección incorrecta o rechazo del envío.
• Eventos externos fuera del control de roompira.com.

Ⅸ. Datos de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

• Dirección: 8210 Wire Rd Cottondale, COTTONDALE, AL 35453, US
• Teléfono: +1 (917) 963-9102
• Correo electrónico: vente@roompira.com

Horario de atención: lunes a viernes de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)